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スタッフインタビュー

スタッフインタビュー2

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認めてもらえると、
もっと頑張りたいって思える!

みきさん /通販会社でのTELオペレーター
1984年生まれ
両親とペットと同居
趣味は、読書と映画
好きな作家は、角田光代さん
好きな映画は、「アメリ」「かもめ食堂」

現在のお仕事内容を教えてください。

通販会社での注文受付、問合せ対応、データ入力などを行っています。
商品は洋服から生活雑貨まで幅広く扱っているため、お客さまからの電話も内容が様々です。基本的なマニュアルはあるのですが、商品の知識はある程度あると受け答えもスムーズにできますね。
お客様には私の顔が見えない分、声のトーンや話し方が暗くならないように特に気をつけています。人それぞれ受取り方が違うため、不快な思いや誤解を与える表現をしないように気を配っています。

今の仕事を選んだ理由は?

登録のときに担当してくれたコーディネーターさんに相談をしたことがきっかけです。今まで転職を繰り返してきました。これまで仕事が続かなかった理由は下らなくて恥ずかしいのですけど、職場にちょっとキツイ人がいたり、仕事で失敗ばかりしていたり…(笑)。そういう理由で辞めていたのでどんな仕事に向いているかなんてさっぱり分からなくて。
それで、私に向いている仕事って何ですかって試しにコーディネーターさんに聞いてみたんです。そしたら私の得意なこと・不得意なことや、休日の過ごし方とか色々質問してくれました。自分のことを話す機会ってあまりないので、上手く説明できなかったと思いますが、楽しそうに聞いてくれました。
それで紹介してくれたのが今のTELオペレーターのお仕事だったんです。正直、話すことは得意だと思っていなかったので意外でした。コーディネーターさんが言うには、私と話してみて「話し方に嫌味や癖がない」「聞き上手」「一人で楽しむ趣味が多いからシフト勤務が苦にならなさそう」ということから向いているんじゃないかなと思ったそうです。「TELオペレーター」の仕事って聞いたときは断ろうって思ったのですけど、スキルや今までの経験だけで紹介されたお仕事ではなかったので、やってみてもいいかなって。

働きはじめて感じたことは?

この仕事をはじめてもうすぐ2年になりますが、転職を繰り返していた頃のように「嫌なことがあった=辞めたい」と考えなくなりました。多分、仕事に対して前よりも向き合えるようになったからだと思います。始めはマニュアル通りに対応していたのですけど、ただ話すだけでは電話の向こうのお客様には伝わらないことも多くて。「こうしたら分かりやすいかな」って工夫したり、対応が上手な周りの人を真似てみたり、色々やっているうちにお客様にも伝わるようになってきました。結局、伝えようって気持ちが大切だったんですね。
最近、会社の人に対応を褒めてもらえるようになり、嬉しくてもっと頑張りたいなと思ってます。まだまだ遠い存在だけど、いつも落ち着いて対応しているSVの方は憧れの存在です。

休日の過ごし方は?

この仕事の特徴ってシフト勤務や平日休みってことなんです。
土日休みじゃないって初めてだったので不安だったのですけど、もともと1人で過ごすほうが好きだし、出掛けるなら平日のほうが動きやすいので今は気に入ってます。旅行や映画、ランチも平日だとお得だし、SALEも週末に行くより空いているからイイお買い物ができるし。仕事を選ぶときに「こうじゃなきゃいけない」って条件をこだわりすぎてたなって思います。

みきさんのある1日スケジュール
7:30 起床
8:00 遅番なので、1時間かけて愛犬とゆっくり散歩。
10:15 家を出る。
  通勤時間は30分
  余裕をもって少し早めに会社へ着くようにしている。
11:00 お仕事開始
13:30 ランチ
16:30 休憩
20:00 退社
  今日は残業ナシ。
20:30 帰宅
21:30 食事後は、読みかけの本を読んだりDVDを観て過ごす。
24:00 就寝
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