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ベーシック編

綜合キャリアオプション マナーブック

■はじめに

就業先がどこであれ、社会で働く者として基本となるマナーは同じです。
ここでは日々の業務に必要な知識と作法をあげてみました。ビジネスマナーは誰でもはじめからできるわけではありません。1つずつ確認し実践していきましょう。そして慣れて来たなと感じたら、もう一度見直してみてください。マナーは「慣れ」で行ううちに、自己流になってしまいがちでもあるからです

目次

1.表情
  • 1-1.第一印象
  • 1-2.表情・依頼しやすい雰囲気を作る
2.あいさつ
  • 2-1.あいさつがまわりを元気にする
  • 2-2.表情を柔らかくする・クッション言葉
3.話法
  • 3-1.マイナス・プラス話法
    「ちゃってる」言葉は遣わない!
  • 3-2.否定するときも肯定的に
4.言葉遣い
  • 4-1.言葉遣いと正しい敬語
    敬語の種類
    日々よく利用する言葉リスト
    会社の人の呼び方
    間違いやすい敬語例
5.電話応対
  • 5-1.応対の基本
6.報連相
  • 6-1.ホウ・レン・ソウ
    大切なことは・・・
7.心と体のメンテナンス
  • 7-1.心のストレス対策
    こんな人はストレスに特に注意
  • 7-2.規則正しい生活を
    朝食をとる
    十分な睡眠を
    お酒は適度に
  • 7-3.出勤前に・・・
    健康度チェックリスト
    ツボマッサージ
  • 7-4.パソコン作業の注意点
    作業姿勢
    適度な休憩
    軽い運動も効果的
オフィス編

マナーとは相手を思いやる気持ち・気配りです。常に相手の事を考え、行動する事で相手に喜ばれ良い仕事・人間関係を構築することができます。

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